Por qué NappAI para agentes de voz

La mayoría de las plataformas de agentes de voz del mercado son solo eso: un agente que habla. Para hacer algo de verdad durante la llamada (consultar un pedido, dar de alta a un cliente, reservar una cita) tienen que salir a herramientas de automatización externas, que hay que montar, mantener y pagar aparte, y cada salida añade espera en la conversación. Además cobran una tarifa por cada minuto de llamada, encima de lo que cuestan los modelos.

En NappAI el agente de voz forma parte de una plataforma completa de IA y automatización. Todo lo que puede hacer un flujo de NappAI lo puede hacer el agente mientras habla con el llamante, sin salir de la plataforma y sin pagar por minuto a un intermediario.

Ahorro en cada minuto de conversación

Con NappAI el coste por minuto de conversación es entre un 70 % y un 88 % menor que en las plataformas de voz que cobran una tarifa por minuto. El ahorro sale de varias partes a la vez:

Sin tarifa por minuto de plataforma. Pagas directamente a los proveedores de modelos que eliges, con tus propias credenciales, sin un recargo por cada minuto de llamada.
Oído y voz locales. NappAI incluye oídos (STT) y voces (TTS) que funcionan dentro de la plataforma, sin coste por minuto. Con ellos pagas solo el modelo que piensa.
La automatización va incluida. Las herramientas del agente son componentes de NappAI. No necesitas otra plataforma de automatización ni pagas por cada operación que hace el agente.
Menos consumo en cada turno. En cada turno el modelo vuelve a recibir tus instrucciones y tus herramientas. El agente aprovecha la caché del proveedor para que esa parte repetida cueste mucho menos. Las frases de espera no se acumulan en la conversación que el modelo relee, y las voces de fondo se descartan antes de transcribirlas o de responderlas.
No dice dos veces lo mismo. Si el agente ya adelantó una respuesta antes de que terminara una herramienta, no la repite al llegar el resultado. Te ahorras esa voz y ese tiempo.
Llamadas más cortas. Las herramientas se ejecutan dentro de NappAI, sin viajes a servicios externos. Si una herramienta responde en menos de dos segundos, el agente contesta de una vez, sin frase de espera.
Más llamadas a la vez con el mismo servidor. Cada llamada en curso necesita muy pocos recursos, así que un mismo servidor atiende muchas llamadas simultáneas.

Una plataforma completa, no solo un agente que habla

Cientos de herramientas listas. Al conector Tools puedes conectar cualquier componente de NappAI en modo herramienta: CRM, ERP, bases de datos, hojas de cálculo, correo, calendario, búsqueda en tus documentos, código propio y mucho más. Se ejecutan dentro de la plataforma durante la llamada. También puedes usar servidores MCP y webhooks.
Equipos de agentes. Una herramienta puede ser un agente especializado, o un agente que a su vez coordina a otros agentes con sus propias herramientas. Mientras el llamante conversa, ese equipo resuelve tareas complejas por detrás y el resultado llega siempre a la conversación.
Otros flujos y otros agentes. El agente puede ejecutar otro flujo tuyo como herramienta o hablar con agentes de otras plataformas mediante A2A.
Un asistente que construye los flujos por ti. El Asistente IA monta el flujo a partir de lo que le pides en lenguaje natural: elige los componentes, los conecta, los configura, escribe las instrucciones del agente y comprueba que funciona.

Escucha solo a quien llama, esté donde esté

Con Ignore Other Voices activado, el agente reconoce la voz del llamante en los primeros segundos de la llamada y deja de hacer caso a las demás:

Una persona que habla cerca o una televisión de fondo no interrumpe al agente ni recibe respuesta. La decisión se toma antes de que el agente se calle, así que no hay cortes.
Recuerda varias voces de fondo para descartarlas cuanto antes si vuelven a sonar.
Si la primera voz que oyó no era la del llamante (por ejemplo, una televisión que sonaba al descolgar), se corrige solo y pasa a seguir a la persona que de verdad está llamando.
Sin ruido ni eco en el navegador. En las llamadas desde el navegador (el widget de tu web y el playground) se eliminan el ruido de fondo y el eco antes de que la voz llegue al agente, y el volumen del micrófono se ajusta solo.
Contesta a tiempo aunque llamen desde un bar. Un modelo de IA que funciona dentro de NappAI distingue la voz cercana del llamante del murmullo de fondo, así que el agente sabe cuándo ha terminado de hablar y no se queda esperando a que la sala se calle. No añade espera en las llamadas tranquilas, no tiene coste por minuto y funciona también en tu propia infraestructura.
Menos ruido por teléfono. El ruido de la línea se reduce antes de transcribir cuando mejora lo que el agente entiende, sin añadir espera a la respuesta.
Privacidad desde el diseño. La huella de voz existe solo mientras dura la llamada y se borra al colgar. Nunca se guarda, y lo que dicen otras personas no se transcribe.

Una conversación natural

Sabe cuándo has terminado de hablar. Combina lo que dices con cómo lo dices para decidir si has acabado. No te corta cuando haces una pausa dictando un número y no te hace esperar cuando ya has terminado.
Se adelanta. Empieza a preparar la respuesta durante tu pausa y empieza a hablar con la primera parte de la frase, sin esperar a tenerla entera. Los números, códigos y deletreos se dicen de corrido, sin trocearlos.
Esperas bien llevadas. Solo dice una frase de espera si la herramienta tarda; esas frases no se le quedan al modelo como ejemplo, así que no acaba repitiendo muletillas.
Respeta tu turno. Si el agente te acaba de hacer una pregunta, el resultado de una herramienta no te pisa: espera a que contestes.
Ningún resultado se pierde. Si le interrumpes justo cuando te iba a dar un resultado, lo retoma después.
Se le puede interrumpir. Si hablas mientras responde, se calla y te escucha.

Cualquier modelo, también los tuyos

Libertad total de proveedor. El modelo, el oído y la voz se eligen por separado y de cualquier proveedor del catálogo, con tu propia credencial.
Modelos propios. Puedes usar modelos alojados en tu propia infraestructura, incluidos modelos ajustados a tu negocio, y los oídos y voces locales que vienen con NappAI.
Dos tipos de agente. El Voice Agent, el más económico y ajustable, y el Voice Agent Realtime, con modelos de voz a voz. Una misma llamada puede pasar de uno a otro sin cortarse. Consulta Dos tipos de agente.
Modelos de respaldo. Si el modelo, el oído o la voz principal fallan durante la llamada, el agente cambia a uno de respaldo sin colgar.

Transferencias a personas y a otros agentes

Transferencia directa o con consulta previa a un número de teléfono o a una extensión de tu centralita. En la transferencia con consulta, el agente llama primero a la persona, le resume el caso en privado y solo entonces le pasa la llamada.
Traspaso a otro agente de voz de NappAI dentro de la misma llamada y con toda la conversación, también entre un Voice Agent y un Voice Agent Realtime.

Consulta Transferencias y colgar.

Control y gobierno

Guardrails. Tus reglas se comprueban antes de cada acción del agente. Si una acción las rompe, no se hace.
Historial completo. Cada llamada queda con su transcripción, su grabación y cada herramienta que se usó. Consulta Historial, transcripciones y grabaciones.
Secretos protegidos. Las claves y contraseñas no aparecen en el registro de las ejecuciones.
Equipos, roles y auditoría. Decides quién puede ver, editar o publicar cada agente. Consulta Compartir tu cuenta.
Líneas de teléfono por cuenta. Las líneas SIP que da de alta una cuenta solo las puede usar esa cuenta.
Tus datos en tu casa. NappAI se puede desplegar en tu propia infraestructura, con los modelos, las grabaciones y los datos dentro de ella.

Dónde marca la diferencia

Caso	Por qué NappAI
Centros de contacto con mucho volumen	Coste por minuto mucho menor, un agente que no se deja confundir por voces ni ruido de fondo y contesta a tiempo aunque el cliente llame desde la calle o un bar, y transferencia con consulta previa a una persona.
Operaciones de back-office, ERP y CRM	El agente trabaja directamente con tus sistemas y con equipos de agentes, todo dentro de una única plataforma.
Banca, seguros, salud y sector público	Despliegue en tu infraestructura, modelos propios, Guardrails y secretos protegidos.
Equipos que quieren lanzar rápido	El Asistente IA construye el flujo y puedes cambiar de modelo, oído o voz en cualquier momento, sin depender de un proveedor.