Agentes de voz
Un agente de voz es un flujo de NappAI que mantiene conversaciones habladas. La persona habla, el agente la escucha, entiende lo que pide, usa las herramientas del flujo si las necesita y le responde con voz. Puede atender llamadas desde tu web o desde un teléfono, y también puede ser él quien llame.
Las piezas
Todo agente de voz es un flujo con un componente Voice Agent y, conectados a él:
| Conexión | Qué aporta |
|---|---|
| Model | El modelo de IA que dirige la conversación y decide cuándo usar una herramienta. |
| STT | El oído: convierte en texto lo que dice la persona. |
| TTS | La voz: convierte en audio lo que responde el agente. |
| Tools | Lo que el agente puede hacer durante la llamada: consultar datos, crear una cita, transferir la llamada, colgar… |
Probar y publicar
Igual que en cualquier flujo, el playground prueba el borrador: abre una llamada de prueba con lo que tienes en el lienzo. Las llamadas reales usan la versión publicada.
La guía completa
La sección Agentes de voz explica cada paso con capturas:
- Cómo funciona un agente de voz
- Crear un agente de voz
- Probar en el playground
- El menú Voice Agent y la publicación
- El avatar
- El agente en tu web
- Teléfono: llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Transferencias y colgar
- Historial, transcripciones y grabaciones
- Calidad, ruido y latencia
- Solución de problemas
Los ajustes de cada campo están en la página del componente Voice Agent.