Message
Message es el componente de WhatsApp Business que envía mensajes desde tu número de WhatsApp Business: mensajes de texto, plantillas aprobadas por Meta con sus datos rellenos, o archivos como imágenes y documentos.
Puede responder a la persona que acaba de escribir a tu número, si el flujo empieza con WhatsApp Business Webhook, o escribir a un número que tú indiques, por ejemplo para enviar un recordatorio o una confirmación.
Cuándo usarlo
- Un asistente de IA atiende por WhatsApp y quieres enviar su respuesta al cliente.
- Quieres enviar a cada cliente la confirmación de su cita o de su pedido con una plantilla aprobada.
- Quieres mandar a un cliente su factura o su presupuesto en PDF.
- Quieres avisar por WhatsApp a una persona del equipo cuando ocurre algo importante.
Configuración
Necesitas una credencial WhatsApp Business con la clave de la API de WhatsApp Business y el identificador de tu número. Consulta Credenciales.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Credential (obligatorio) | La credencial WhatsApp Business del número desde el que se envía. |
| Operation | Lo que hace el componente. Ver Operaciones. Por defecto, Send Message. |
| Type Operation | A quién se envía. Basic responde al número que escribió a tu flujo por WhatsApp; Advanced muestra Number Destination para escribir el número. Por defecto, Basic. |
| Number Destination | Solo con Advanced. El número de destino con el prefijo del país y sin el signo +, por ejemplo 34600111222. Obligatorio. |
| Message Body | Solo en Send Message. El texto del mensaje. Obligatorio. |
| WhatsApp Template | Solo en Send Template. La plantilla que se envía. La lista se carga al elegir la credencial con las plantillas aprobadas en tu cuenta de Meta. Al elegirla, aparece un campo por cada dato variable de la plantilla para que lo rellenes. |
| Template Preview | Solo en Send Template. El texto de la plantilla elegida, para que veas cómo queda. No se puede editar. |
| Media Content | Solo en Send Media. El archivo que se envía: se conecta desde otro componente que entregue el archivo, o puede ser su dirección pública. Obligatorio. |
Operaciones
| Operación | Qué hace |
|---|---|
Send Message | Envía un mensaje de texto. |
Send Template | Envía una plantilla aprobada por Meta con sus datos variables rellenos. |
Send Media | Envía uno o varios archivos, como imágenes o documentos. |
Los mensajes de texto y las plantillas enviados se guardan en el historial de conversaciones del flujo, en la conversación de ese número.
Resultado
La salida Result devuelve una confirmación de envío con el número de destino y, en Send Template, la plantilla y los datos usados. En Send Media devuelve la respuesta de WhatsApp con el identificador del mensaje enviado.
Ejemplo
Una peluquería envía el día antes un recordatorio de la cita.
- El flujo lee de la agenda las citas del día siguiente, con el nombre, el teléfono y la hora de cada cliente.
- Añade Message con la operación
Send Templatey la credencial WhatsApp Business de la peluquería. - En Type Operation elige
Advancedy conecta el teléfono a Number Destination. - En WhatsApp Template elige la plantilla de recordatorio y rellena sus datos variables con el nombre y la hora.
- Programa el flujo para que se ejecute cada tarde.
Buenas prácticas
- WhatsApp solo permite enviar mensajes libres a un número que te ha escrito en las últimas 24 horas. Para escribir primero, o pasado ese tiempo, usa
Send Template. - Las plantillas nuevas tardan en aprobarse en Meta. Si la tuya no aparece en WhatsApp Template, espera a que esté aprobada y vuelve a elegir la credencial.
Componentes relacionados
- WhatsApp Business Webhook: iniciar un flujo cuando recibes un mensaje de WhatsApp.