Set Conversation ID
Set Conversation ID asigna un identificador a la conversación en curso. Los componentes del flujo que trabajan con conversaciones, como la entrada de chat o los archivos de la conversación, usan ese identificador. Así todos se refieren a la misma conversación, aunque los mensajes lleguen por canales o ejecuciones distintas.
Cuándo usarlo
- Agrupar en una sola conversación los mensajes de un mismo cliente que llegan por un canal externo, por ejemplo usando su número de teléfono.
- Hacer que los archivos que envía un usuario estén disponibles en sus siguientes mensajes de la misma conversación.
- Separar las conversaciones de cada caso o ticket usando su número como identificador.
Configuración
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Conversation ID (obligatorio) | El identificador de la conversación. Puede ser un texto fijo o un valor que llega del paso anterior, como el número de ticket o el teléfono del cliente. |
Para fijar un identificador distinto por cada elemento de una lista, usa Batch Mode.
Resultado
- Conversation ID Set: un mensaje con el identificador que ha quedado fijado. Puedes usarlo para comprobar el valor o pasarlo a otros componentes.
Ejemplo
Atiendes a tus clientes por WhatsApp y quieres que cada cliente tenga su propia conversación. Al inicio del flujo, Set Conversation ID toma el número de teléfono del mensaje recibido. Cuando ese cliente vuelve a escribir, sus mensajes y archivos se asocian a la misma conversación.
Buenas prácticas
- Colócalo al principio del flujo, antes de los componentes que usan la conversación.
- Usa un identificador estable y único por conversación, como el número de ticket.