Say to Caller
Say to Caller es una herramienta para el Voice Agent: lee al llamante un texto palabra por palabra, con la voz del agente. Se conecta al conector Tools del Voice Agent, o de un sub-agente, y el agente decide cuándo usarla.
Sirve para lo que no debe improvisarse: un aviso legal, el horario exacto, un número de cuenta o una frase de tu marca. El agente sabe que el texto ya se ha dicho y no lo repite.
Cuándo usarlo
- Dar un aviso legal o de grabación que debe oírse completo.
- Leer un horario, una dirección o unas condiciones exactamente como están escritas.
- Dictar un número de referencia o de cuenta sin riesgo de que el agente lo cambie.
Configuración
En los campos marcados con modo herramienta, el modo herramienta decide quién escribe el valor: activado, lo escribe la IA en cada llamada; desactivado, se usa el texto fijo que pongas aquí. Text admite modo herramienta.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Text | Lo que oye el llamante, palabra por palabra, con la voz del agente. Fijo o, en modo herramienta, escrito por el agente en cada llamada. |
| Allow Interruptions | Activado (por defecto), el llamante puede cortar el texto hablando, como cualquier otra cosa que diga el agente. Desactivado, el texto suena hasta el final y lo que diga el llamante mientras tanto no se responde. |
Resultado
La salida Say es la herramienta. Conéctala al conector Tools del Voice Agent o de un sub-agente.
Ejemplo
Una correduría de seguros debe avisar de que las llamadas se graban.
- Añade un Say to Caller y conéctalo a Tools del Voice Agent.
- Escribe en Text «Le informamos de que esta llamada se graba para mejorar la calidad del servicio» y desactiva Allow Interruptions.
- En la descripción del nodo, indica: «Aviso de grabación: úsalo al principio de la llamada».
- Prueba en el playground.
Buenas prácticas
- Usa un Say to Caller por cada texto fijo y describe en cada nodo para qué es: el agente elige a partir de esa descripción.
- Desactiva Allow Interruptions solo cuando el texto deba oírse entero.
- Escribe para el oído: frases cortas y números fáciles de seguir. La voz lee exactamente lo que hay.
Componentes relacionados
- Voice Agent: el agente que usa esta herramienta.
- Hang Up Call: se despide y cuelga.
- Transfer Call: pasa la llamada a otro sitio.