Hang Up Call
Hang Up Call es una herramienta para el Voice Agent: termina la llamada de forma educada cuando la conversación ha acabado. Se conecta al conector Tools del Voice Agent, o de un sub-agente, y el agente decide cuándo usarla, normalmente cuando el llamante se despide o su petición está resuelta.
El llamante oye la despedida y después se cierra la línea. El motivo queda guardado en el historial. Sin esta herramienta, el agente no puede colgar por su cuenta.
Cuándo usarlo
- Cerrar la llamada cuando el llamante dice que no necesita nada más.
- Terminar con una frase de despedida fija que forma parte de tu marca.
- Saber después, en el historial, por qué terminó cada llamada.
Configuración
En los campos marcados con modo herramienta, el modo herramienta decide quién escribe el valor: activado, lo escribe la IA en cada llamada; desactivado, se usa el texto fijo que pongas aquí. Los dos campos admiten modo herramienta.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Farewell | Lo que oye el llamante antes de que se cierre la línea, palabra por palabra y en el idioma en que habla. Fijo o, en modo herramienta, escrito por el agente en cada llamada. |
| Reason | Por qué termina la llamada. Lo escribe el agente y se guarda en el historial de la llamada. |
Resultado
La salida Hangup es la herramienta. Conéctala al conector Tools del Voice Agent o de un sub-agente.
Ejemplo
Una peluquería quiere que su agente cuelgue tras confirmar la cita.
- Añade un Hang Up Call y conéctalo a Tools del Voice Agent.
- Escribe en Farewell «Gracias por llamar a la peluquería. Hasta pronto.» con el modo herramienta desactivado, y deja Reason en modo herramienta.
- En el System Prompt escribe: «Cuando el cliente confirme la cita y no necesite nada más, cuelga».
- Prueba en el playground diciendo «eso es todo, gracias».
Buenas prácticas
- Di en el prompt cuándo colgar; si no, el agente puede despedirse sin cerrar la línea.
- Revisa los motivos en el historial: ayudan a mejorar el prompt.
- Las llamadas que terminan por silencio o por duración máxima se configuran en el propio Voice Agent, con Ask Before Hanging Up, Farewell After Inactivity y Farewell At Maximum Duration.
Componentes relacionados
- Voice Agent: el agente que usa esta herramienta.
- Transfer Call: pasa la llamada a otro sitio.
- Say to Caller: lee un texto palabra por palabra.