Twilio WhatsApp

Twilio WhatsApp envía mensajes de WhatsApp desde tu número de Twilio: texto, imágenes, audios, documentos o vídeos, y plantillas aprobadas. También consulta un mensaje enviado, lista los mensajes y borra uno.

Cuándo usarlo

• Responder por WhatsApp a un cliente con lo que contesta un agente.
• Enviar un recordatorio de cita con una plantilla aprobada.
• Mandar un documento, como una factura, por WhatsApp.

Configuración

El campo Operation decide qué hace el componente: Send Message (por defecto), Send Template, Fetch Message, List Messages o Delete Message.

Necesitas una credencial Twilio WhatsApp Integration con los datos de tu cuenta de Twilio y tu número de WhatsApp. Consulta Credenciales.

Campo	Qué hace
Credential (obligatorio)	La credencial Twilio WhatsApp Integration.
Operation	Qué hace el componente.
Type Operation	Al enviar, a quién va el mensaje. Basic (por defecto): a la persona que escribió al flujo por WhatsApp. Advanced: aparece To para escribir el destinatario; úsalo también al probar desde el playground.
To	El número del destinatario con el formato whatsapp:+34600000000.
Message (obligatorio)	Con Send Message, el texto del mensaje.
Media URL	Con Send Message, la dirección pública de una imagen, audio, documento o vídeo que se adjunta.
Template Name	Con Send Template, la plantilla aprobada de WhatsApp.
Template Parameters (JSON)	Con Send Template, los valores de las variables de la plantilla, por ejemplo {"1": "Ana", "2": "12345"}.
Sample Of The Template	Con Send Template, una muestra del texto de la plantilla.
Message SID	Con Fetch Message, el identificador del mensaje.
Filter: To (Optional)	Con List Messages, filtra por destinatario. Junto a Filter: From (Optional), Page Size y Only Inbound? (solo mensajes recibidos).
Message SID To Delete	Con Delete Message, el identificador del mensaje que se borra.

Opciones avanzadas

Campo	Qué hace
Silent Errors	Al enviar, si falla, lo registra sin detener el flujo. Desactivado por defecto.

Resultado

La salida Data trae el mensaje enviado o consultado, la lista de mensajes o la confirmación del borrado.

En modo herramienta, un agente puede usar el componente por sí mismo. Consulta Tool Mode.

Ejemplo

Una clínica responde por WhatsApp a sus pacientes.

1. Un Twilio WhatsApp Webhook recibe el mensaje y un agente prepara la respuesta.
2. Añade Twilio WhatsApp con Send Message, deja Type Operation en Basic para responder a quien escribió y conecta la respuesta del agente a Message.

Buenas prácticas

• WhatsApp solo deja escribir libremente a quien te ha escrito en las últimas 24 horas; fuera de ese plazo usa Send Template.

Componentes relacionados

• Twilio WhatsApp Webhook: recibe los mensajes.