Historial, transcripciones y grabaciones

Cada llamada queda registrada, sea del playground, de la web, del teléfono o saliente. En el menú Voice Agent, pulsa Ver historial de llamadas en la fila del agente.

Columna	Qué muestra
ID de Llamada	El identificador de la llamada.
Llamante	El número que llama, o playground-… en las pruebas del editor.
Sentido	Entrante o Saliente.
Estado	Completada, En curso, Iniciada, Fallida, Transferida o Abandonada. Debajo, el motivo del final: por ejemplo, la razón que dio el agente al colgar o el error si la llamada falló.
Duración e Iniciada	Cuánto duró y cuándo empezó.

El buscador de arriba filtra por número llamante.

El detalle de una llamada

Pulsa el icono de Acciones de una llamada para abrir su detalle.

• Mensajes: la transcripción completa, turno a turno.
  • Bajo cada frase del llamante, STT: cuánto tardó en transcribirse desde que terminó de hablar.
  • Bajo cada respuesta del agente, el tiempo hasta que empezó a sonar su voz. Es la espera que nota el llamante.
  • Las frases que el llamante interrumpió aparecen marcadas.
• Ejecuciones de herramientas: cada herramienta que usó el agente, con su Entrada (lo que pidió) y su Salida (lo que recibió). Incluye las herramientas de llamada, como Hang Up Call con su motivo.
• Grabación: si el agente tiene Record Calls activado, un reproductor con el audio de la llamada.

El detalle es la primera herramienta para mejorar un agente:

• Una respuesta mala con una salida de herramienta buena se arregla en el prompt.
• Una salida de herramienta mala se arregla en la herramienta o en su descripción.
• Esperas largas antes de cada respuesta suelen venir del modelo. Consulta Calidad, ruido y latencia.

Grabaciones

Para grabar, activa Record Calls en el grupo Call Recording del componente Voice Agent, despliega una versión nueva y actualiza la publicación.

• Se graba la llamada completa, llamante y agente, y se escucha desde el detalle.
• Las grabaciones se conservan durante un periodo fijo, como el resto del historial, y después se borran solas.
• Avisar de la grabación es responsabilidad tuya. Hazlo en el Greeting o con un Say to Caller al principio. Por ejemplo: “Esta llamada puede ser grabada para mejorar el servicio”.

Llamadas fallidas

Si un componente falla en plena llamada, por ejemplo un modelo retirado o un proveedor sin saldo, la llamada se corta y queda como Fallida. Debajo del estado aparece el motivo que dio el proveedor, por ejemplo que no quedan créditos o que el modelo ya no está disponible.

La misma llamada aparece en Reg. de Ejecuciones con el componente que falló en rojo. Arregla el componente y vuelve a probar en el playground.