Capítulo 1: Objetivo y Preparación

¡Bienvenido a este caso de uso avanzado!

El Objetivo

Construiremos un sistema de atención al cliente para un e-commerce que clasifica las consultas de los usuarios en tres niveles y las dirige a un agente especializado para su resolución.

Paso 1: Preparar las Credenciales

Antes de construir, necesitamos darle permiso a NappAI para acceder a los servicios externos. Ve a la sección Credenciales del panel principal de NappAI y crea las siguientes:

• Credencial Google API:
  • Tipo: Google API.
  • Nombre: Mi Credencial de Gemini.
  • Google API Key: Pega tu clave de Google Generative AI.
• Credencial Google Drive:
  • Tipo: Google Internal App (o el tipo correspondiente para Drive).
  • Nombre: Mi Credencial de Drive.
  • Permisos: Asegúrate de darle permisos de Leer (Read).
• Credencial API Request (si es necesaria):
  • Si el Agente de Nivel 2 necesita autenticación para la API de tu e-commerce, crea una credencial de tipo Generic o API Key aquí.
• Credencial Telegram:
  • Tipo: Telegram Bot API.
  • Nombre: Mi Credencial de Telegram Bot.
  • Bot Token: Pega el token de tu bot de Telegram.

Con las autorizaciones listas, en el próximo capítulo construiremos la base de conocimiento de nuestro sistema.